Shipping policy

 

Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über alle wichtigen Abläufe rund um die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um einen transparenten Überblick über unseren Versandprozess zu erhalten.

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder oder Regionen können aktuell nicht angeboten werden.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bei einem Bestellwert von 500 € oder mehr (einschließlich 500 €) übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

  • Für Bestellungen mit einem Wert von unter 500 € fällt eine feste Versandgebühr von 15,99 € an.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle gesetzlich anfallenden Steuern sowie relevante Gebühren sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.

Bei der Lieferung entstehen für Sie grundsätzlich keine weiteren zusätzlichen Kosten.

4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Unser täglicher Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (CET).

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, beginnen mit der Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

5. Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um die Ware vorzubereiten.

Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Bestätigung des Zahlungseingangs;

  • Vorbereitung und Verpackung der Artikel;

  • Organisation des Versands.

Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

6. Lieferzeit

Nach Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferdauer insgesamt etwa:

7–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Lieferadresse, Transportbedingungen, saisonaler Auslastung oder anderen externen Faktoren variieren.

7. Versandpartner

Um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen, darunter:

  • UPS

  • FedEx

  • DHL

Je nach Lieferadresse, Paketgröße und logistischer Verfügbarkeit wählen wir den geeigneten Versanddienstleister aus.

8. Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsbestätigung;

  • Informationen zum zuständigen Logistikpartner;

  • Versanddetails.

Nach Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.

Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

9. Haftung und wichtige Hinweise

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir setzen uns mit dem zuständigen Versandpartner in Verbindung und unterstützen Sie bei der Klärung des Falls.

Änderungen und Stornierungen

Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

Verantwortung für Lieferdaten

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können wir keine Verantwortung übernehmen.

10. Hinweise bei Warenannahme

Bitte kontrollieren Sie die äußere Verpackung Ihrer Möbel direkt bei Erhalt der Lieferung.

Sollten sichtbare Schäden festgestellt werden:

  • vermerken Sie diese bitte auf dem Zustellnachweis des Versanddienstleisters;

  • fertigen Sie Fotos als Nachweis an;

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Dies hilft uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

11. Nicht zustellbare Pakete

Sollte eine Lieferung aufgrund mehrfach erfolgloser Zustellversuche, Abwesenheit des Empfängers oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstehenden Kosten für einen erneuten Versand weiterzugeben.

12. Teillieferungen

Aufgrund der Größe oder des Gewichts bestimmter Innen- und Außenmöbel kann eine Bestellung gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden.

Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States

Telefon: +1 (262) 224-7286

E-Mail: team@stoneviro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)