Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangsbelegs eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtauschanträge unter den folgenden Bedingungen:

  • Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Artikels.

  • Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf.

  • Der Artikel hat einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen.

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Beschreibung.

  • Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Rückgabeprozess

  • Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.

  • Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie den Artikel zurücksenden können.

  • Schritt 3: Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

  • Schritt 4: Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung für Sie. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

  • Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.

  • Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

  • Schritt 3: Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

  • Schritt 4: Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage, bis er an Ihrer Adresse eintrifft. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

  • Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Gebührenregelung

  • Wir übernehmen die Versandkosten bei Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.

  • Bei Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern.

Verfahren bei Beschädigung/Falschlieferung und Bedingungen für große Möbelstücke

  • Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, dokumentieren Sie dies bitte sofort bei der Ankunft fotografisch und kontaktieren Sie uns. Wir werden das Problem priorisiert behandeln.

  • Rückgabe von großen Möbelstücken: Aufgrund der Größe der Produkte müssen große Möbelstücke sicher verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Abholung, Berechnung der Kundenversandkosten, Originalverpackung und Haftung bei Schäden

  • Abholung vor Ort: Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an. Sie müssen das Paket selbst bei einem Kurierdienst abgeben.

  • Berechnung der Versandkosten: Wenn Sie die Rücksendekosten tragen müssen (z. B. ohne Angabe von Gründen), richten sich die Kosten nach den tatsächlichen Tarifen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.

  • Anforderungen an die Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, sicheren Verpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher.

  • Haftung für Schäden: Wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung durch den Kunden beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend zu verweigern oder zu mindern.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und Sie müssen das Standard-Rückgabeverfahren befolgen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.

Unzustellbare Pakete

Sollte ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse an uns zurückgeschickt werden, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt, wie extreme Wetterbedingungen oder Transportstreiks, verursacht werden. Natürlicher Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch nach Erhalt der Ware sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Wir verpflichten uns, Ihre bei der Rückgabe angegebenen Daten absolut vertraulich und sicher zu behandeln.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States
Telefon: +1 (262) 224-7286
E-Mail: team@stoneviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)