Versandbedingungen
Liefergebiet
Wir bieten die Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von 500 € oder mehr (einschließlich 500 €) ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 500 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 15,99 €.
Steuern und Gebühren
Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung zahlen.
Bestellannahmeschluss
Unser Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET). Für Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, beginnt die Bearbeitungszeit am selben Tag. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verschiebt sich der Beginn der Bearbeitungszeit auf den nächsten regulären Werktag.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen, um Ihre Artikel für den Versand vorzubereiten.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage nach dem Versand der Artikel.
Logistikpartner
Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikpartnern wie UPS, FedEx und DHL zusammen.
Sendungsverfolgung
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Zahlungsrechnung und Informationen zum Logistikpartner. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“ überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.
Haftungsausschluss
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Produktbeschädigung oder -verlust: Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit dem Logistikpartner zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
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Änderung und Stornierung: Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versandt wurde. Sobald das Paket an den Logistikpartner übergeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
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Lieferadresse und Verantwortung: Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder Verluste, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben verursacht werden.
Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Außenverpackung der Möbel bei der Lieferung sorgfältig. Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Zustellers, machen Sie Fotos als Beweis und setzen Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung.
Unzustellbare Pakete
Sollte ein Paket aufgrund wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder Verweigerung der Annahme an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die für den erneuten Versand anfallenden tatsächlichen Versandkosten in Rechnung zu stellen.
Geteilte Lieferungen
Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Innen- und Außenmöbel kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. Diese Pakete können an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen können Sie uns wie folgt erreichen:
Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States
Telefon: +1 (262) 224-7286
E-Mail: team@stoneviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangsbelegs eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtauschanträge unter den folgenden Bedingungen:
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Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Artikels.
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Der Artikel weist Qualitätsprobleme auf.
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Der Artikel hat einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen.
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Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Beschreibung.
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Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
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Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
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Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie den Artikel zurücksenden können.
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Schritt 3: Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
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Schritt 4: Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung für Sie. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
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Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
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Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
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Schritt 3: Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
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Schritt 4: Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage, bis er an Ihrer Adresse eintrifft. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
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Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
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Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Gebührenregelung
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Wir übernehmen die Versandkosten bei Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
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Bei Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern.
Verfahren bei Beschädigung/Falschlieferung und Bedingungen für große Möbelstücke
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Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, dokumentieren Sie dies bitte sofort bei der Ankunft fotografisch und kontaktieren Sie uns. Wir werden das Problem priorisiert behandeln.
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Rückgabe von großen Möbelstücken: Aufgrund der Größe der Produkte müssen große Möbelstücke sicher verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Abholung, Berechnung der Kundenversandkosten, Originalverpackung und Haftung bei Schäden
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Abholung vor Ort: Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an. Sie müssen das Paket selbst bei einem Kurierdienst abgeben.
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Berechnung der Versandkosten: Wenn Sie die Rücksendekosten tragen müssen (z. B. ohne Angabe von Gründen), richten sich die Kosten nach den tatsächlichen Tarifen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.
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Anforderungen an die Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, sicheren Verpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher.
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Haftung für Schäden: Wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während der Rücksendung durch den Kunden beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend zu verweigern oder zu mindern.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und Sie müssen das Standard-Rückgabeverfahren befolgen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
Unzustellbare Pakete
Sollte ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse an uns zurückgeschickt werden, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt, wie extreme Wetterbedingungen oder Transportstreiks, verursacht werden. Natürlicher Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch nach Erhalt der Ware sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Wir verpflichten uns, Ihre bei der Rückgabe angegebenen Daten absolut vertraulich und sicher zu behandeln.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States
Telefon: +1 (262) 224-7286
E-Mail: team@stoneviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)