Versandbedingungen
Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über alle wichtigen Abläufe rund um die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um einen transparenten Überblick über unseren Versandprozess zu erhalten.
1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder oder Regionen können aktuell nicht angeboten werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
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Bei einem Bestellwert von 500 € oder mehr (einschließlich 500 €) übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
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Für Bestellungen mit einem Wert von unter 500 € fällt eine feste Versandgebühr von 15,99 € an.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle gesetzlich anfallenden Steuern sowie relevante Gebühren sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Bei der Lieferung entstehen für Sie grundsätzlich keine weiteren zusätzlichen Kosten.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unser täglicher Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (CET).
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Bestellungen, die vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
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Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.
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Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, beginnen mit der Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
5. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um die Ware vorzubereiten.
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
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Prüfung der Bestelldaten;
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Bestätigung des Zahlungseingangs;
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Vorbereitung und Verpackung der Artikel;
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Organisation des Versands.
Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
6. Lieferzeit
Nach Versand der Ware beträgt die voraussichtliche Lieferdauer insgesamt etwa:
7–15 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Lieferadresse, Transportbedingungen, saisonaler Auslastung oder anderen externen Faktoren variieren.
7. Versandpartner
Um eine sichere und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen, darunter:
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UPS
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FedEx
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DHL
Je nach Lieferadresse, Paketgröße und logistischer Verfügbarkeit wählen wir den geeigneten Versanddienstleister aus.
8. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:
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Bestellnummer;
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Zahlungsbestätigung;
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Informationen zum zuständigen Logistikpartner;
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Versanddetails.
Nach Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.
Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
9. Haftung und wichtige Hinweise
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir setzen uns mit dem zuständigen Versandpartner in Verbindung und unterstützen Sie bei der Klärung des Falls.
Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.
Verantwortung für Lieferdaten
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können wir keine Verantwortung übernehmen.
10. Hinweise bei Warenannahme
Bitte kontrollieren Sie die äußere Verpackung Ihrer Möbel direkt bei Erhalt der Lieferung.
Sollten sichtbare Schäden festgestellt werden:
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vermerken Sie diese bitte auf dem Zustellnachweis des Versanddienstleisters;
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fertigen Sie Fotos als Nachweis an;
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kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Dies hilft uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
11. Nicht zustellbare Pakete
Sollte eine Lieferung aufgrund mehrfach erfolgloser Zustellversuche, Abwesenheit des Empfängers oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstehenden Kosten für einen erneuten Versand weiterzugeben.
12. Teillieferungen
Aufgrund der Größe oder des Gewichts bestimmter Innen- und Außenmöbel kann eine Bestellung gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden.
Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States
Telefon: +1 (262) 224-7286
E-Mail: team@stoneviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Um Ihnen einen klaren und zuverlässigen Ablauf zu gewährleisten, informiert Stoneviro über die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag einreichen.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangsnachweises beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können nicht mehr regulär bearbeitet werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
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Der Artikel weist sichtbare Mängel oder Schäden an der Oberfläche auf.
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Das Produkt hat Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
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Es treten ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder der Bestellung.
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Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben oder umtauschen.
3. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286 an unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe
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Relevante Fotos oder Videos des Artikels (falls vorhanden)
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Kontrolle und Rückerstattung
Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Prüfung des Artikels durch.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung die geltenden Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@stoneviro.com oder telefonisch unter +1 (262) 224-7286.
Bitte übermitteln Sie:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund für den Umtausch
-
Unterstützende Fotos oder Videos (falls erforderlich)
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Unser Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach der Genehmigung über die Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels
Der Artikel muss vollständig und sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
Bitte warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.
Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung wird der Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt anschließend 7–15 Werktage.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen verarbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Regelung der Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
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sichtbare Produktmängel;
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Qualitätsprobleme;
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ungewöhnliche Gerüche;
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erhebliche Farbabweichungen;
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Artikel, die nicht der Beschreibung oder Bestellung entsprechen.
Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen ohne Produktfehler trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
7. Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett gemäß den Anweisungen unseres Kundenservices.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie besondere Hinweise für große Möbelstücke
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, dokumentieren Sie den Zustand bitte unmittelbar nach Erhalt mit Fotos und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
Wir werden solche Fälle bevorzugt prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Bei großen Möbelstücken ist darauf zu achten, dass die Ware sicher verpackt wird, um weitere Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
9. Abholung, Versandkosten, Verpackung und Schadenshaftung
Abholung
Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.
Der Kunde muss die Rücksendung selbst über einen geeigneten Versanddienstleister aufgeben.
Berechnung der Rücksendekosten
Wenn die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen (beispielsweise bei Rückgaben ohne bestimmten Grund), richten sich diese nach den tatsächlichen Gebühren des gewählten Versanddienstleisters.
Anforderungen an die Verpackung
Der Artikel muss möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertig sicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein.
Schäden während der Rücksendung
Wird der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung durch den Kunden während des Rücktransports beschädigt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend anzupassen oder abzulehnen.
10. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgtem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss nach Erhalt der Ware das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
11. Nicht zustellbare Pakete
Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand.
12. Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Schäden, die durch nicht von uns kontrollierbare Ereignisse entstehen, einschließlich extremer Wetterbedingungen, Naturereignisse oder Streiks im Transportbereich.
Normale Gebrauchsspuren sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung nach Erhalt der Ware sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Alle im Rahmen einer Rückgabe übermittelten persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und entsprechend geschützt.
Kontakt
Adresse: 355 CLEVELAND AVE, HARTFORD, WI 53027, United States
Telefon: +1 (262) 224-7286
E-Mail: team@stoneviro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)